引言：融资购买股票
“联名卡之王”涉“未激活扣费”“权益缩水”等争议频发。
——
/ 作者：文博 / 「 财鲸眼 」
3月10日讯，央行发布的《2022-2024年支付体系运行报告》揭示了信用卡市场的残酷现实：我国信用卡发卡量从2022年末的8.07亿张锐减至2024年末的7.27亿张，两年间流失8000万用户。这场“大撤退”背后，是消费者对信用卡服务信任度的持续下滑。作为“联名卡之王”，中信信用卡曾以星巴克买一赠一、视频会员兑换等权益吸引大量年轻用户，但近期“未激活扣费”“权益缩水”等争议频发，将其推至舆论风口浪尖。
(图源：央行官网)
数据直击：信用卡市场 “寒冬” 下的信任危机
在行业整体萎缩的背景下，中信信用卡的用户流失并非孤例。数据显示，2024 年信用卡逾期半年未偿信贷总额已突破 1400 亿元，较 2022 年增长 23%。消费者投诉平台 “黑猫投诉” 上，关于信用卡的投诉超 30 万条，其中中信银行占比达 15%，主要集中在 “服务未达标”“扣费不透明” 等问题。
(图源：黑猫投诉)
争议焦点：用户权益 “名不副实” 的三大痛点
(图源：资料图)
“2000 元年费” 疑云：未激活就扣费？
持卡人王芳(化名)反映，2 月中旬接到中信银行信用卡升级电话，未被告知年费规则即被扣除 2000 元。更令人费解的是，扣费时卡片尚未激活。中信客服虽坚称 “升级需持卡人同意”，却未能提供具体授权证据。
权益缩水：视频会员 “秒光” 成常态
中信信用卡主打的 “9 积分兑视频会员” 活动，每日限量仅 100 份，用户普遍反馈 “准点抢兑仍失败”。有用户质疑：“限量规则未提前公示，是否存在虚假宣传？” 这种 “饥饿营销” 导致用户体验断崖式下降。
营销骚扰：电话轰炸何时休？
多名持卡人表示，频繁接到中信信用卡分期、保险等营销电话，甚至升级后仍无法屏蔽。这种 “过度推销” 不仅侵犯用户隐私，更涉嫌违反《消费者权益保护法》关于 “未经允许不得推送商业信息” 的规定。
(图源：资料图)
行业观察：联名卡策略为何失灵？
中信信用卡试图通过联名卡差异化权益巩固市场份额，但策略暴露两大硬伤：
权益兑现能力不足
限量规则模糊、客服响应迟缓，导致用户对 “高端权益” 产生信任危机；
服务流程失范
未激活扣费、营销骚扰等操作，本质是 “重推销轻服务” 的经营理念作祟。
行业分析师指出，在存量竞争时代，信用卡业务已从 “跑马圈地” 转向 “精耕细作”。中信信用卡若不能从根本上改善服务质量，仅靠营销噱头恐难挽回用户流失趋势。
专家建议：如何避免 “踩坑”？
激活前确认费用条款
年费、服务费等需以书面或录音形式明确告知；
留存沟通证据
对营销电话录音，保留短信、邮件等凭证；
理性看待 “高端权益”
避免因短期优惠盲目升级高年费卡种。
结束语：
当信用卡市场从“跑马圈地”转向“精耕细作”，中信信用卡的困境恰似行业缩影。在这场存量竞争的残酷战役中，用户用脚投票的速度比想象中更快——8000万张退卡背后，是消费者对“权益缩水”“服务失范”的零容忍。对中信而言，2000元年费争议不仅是个案，更是一次深刻的警示：在联名卡红利消退的时代，仅靠营销噱头已难维系用户忠诚。唯有刀刃向内改革服务流程、建立透明化权益体系，方能止住用户流失的“多米诺骨牌”。
这场“信任重建”之战融资购买股票，既是对中信的考验，也是整个信用卡行业的必答题。当消费者开始用放大镜审视每一项权益承诺，银行们终将明白：在数字支付的浪潮中，唯有将“以用户为中心”从口号变为行动，才能在激烈的市场竞争中突围重生。
文章为作者独立观点，不代表股票配资排名_配资十大正规公司_中国十大配资公司观点
- 上一篇：安全配资网站 如何在港股市场进行明智的投资？这种投资需要注意哪些问题？
- 下一篇：没有了
相关文章
